Anche se siamo costantemente istruiti e informati rispetto alle nuovi soluzioni tecnologiche per rendere la vita più facile e per incrementare il proprio business, non c’è nessuno che sottolinei l’importanza della componente umana.
La Marketing Automation consente di risparmiare tempo e risorse ma, dal momento che, in estrema sintesi, si tratta di una raccolta di dati, l’interpretazione e l’attuazione di processi automatizzati necessita di un intervento umano.
C’è un capitano a bordo?
Gestione, monitoraggio e valutazione. Ogni team deve essere guidato da un capitano. Potrebbe sembrare un clichè, ma avere un leader porta a ottenere migliori traguardi e risultati.
Ecco 5 aspetti su cui un capitano dovrebbe porre attenzione:
- Definizione delle modalità di implementazione del software di marketing automation in modo che si integri al meglio nella strategia globale dell’azienda.
- Fare in modo che i reparti marketing e sales siano allineati sulle medesime milestone.
- Impostare chiari KPI da seguire.
- Definire i processi di automazione tali da rendere possibile il raggiungimento dei KPI.
- Controllare l’effettiva attuazione dei processi di automazione e ottimizzare i processi.
L’aspetto prettamente tecnico non è quindi sufficiente al raggiungimento di concreti obiettivi di business, per ottenere performance ottimali la componente umana è fondamentale, la tecnologia è solo un utile supplemento.
La centralità della formazione continua
L’evoluzione e l’aggiornamento continuo dei sistemi di marketing automation rendono imprescindibile la formazione continua. Infatti, più un’offerta risulterà personalizzata e cucita su misura dei bisogni dell’utente, più la risposta ottenuta sarà migliore. Grazie a una conoscenza approfondita sarà possibile sfruttare al meglio le potenzialità del software e raggiungere un maggior successo con le campagne messe in campo.
Conclusioni
Aumentare l’efficacia della conversione, limitando gli errori umani e abbattendo i costi porteranno le vendite a un livello superiore. Tutto questo è possibile grazie all’utilizzo appropriato e ponderato delle tecnologie oggi a disposizione. Con questo in mente è importante non dimenticarsi della componente umana, sono le persone che creano le regole della marketing automation.
