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10 novembre 2016

Migliora i tuoi risultati realizzando efficaci Call To Action

La Call To Action è il passo decisivo verso una migliore conversione del tuo sito. Ecco alcuni aspetti da considerare per creare efficaci inviti all'azione.


Anche il web site meglio strutturato risulta inutile se l’utente non ha ben chiaro il tipo di azione che è chiamato a compiere. Per risolvere questo quid, ogni pagina deve prevedere un’evidente chiamata all’azione.

In cosa consiste una CTA? Quando possiamo definirla davvero efficace?

La Call to Action è un invito all’azione. L’azione di conversione, come ad esempio l’acquisto di un prodotto, è influenzata dalle emozioni, dallo stato d’animo del prospect. Il punto di partenza per creare una CTA efficace è domandarsi: qual è l’azione che voglio che l’utente compia? 

Capita spesso che gli utenti, o i visitatori del sito, si trovino così disorientati dalla grafica, dal contenuto o dalla struttura della pagina, che abbandonano il sito prima di completare la conversione. Ovviamente questo è un punto molto importante perché, se il cliente non ha ben chiaro come procedere, ogni nostro sforzo in qualsiasi altro campo verrà vanificato.

È importante che la CTA si distingua dal resto del documento, eliminando tutti gli elementi che possono essere motivo di distrazione o che possano complicare la scelta (come banner, immagini a rotazione etc.), e inserendo un solo tipo di Call To Action per pagina, in modo da rendere la strada per la conversione più semplice e diretta.

Dove inserire la chiamata all’azione? I luoghi migliori per inserire la vostra chiamata all'azione sono la parte alta e bassa della pagina del sito. Questo perché sono i punti nei quali il visitatore è normalmente portato a prestare più attenzione, anche semplicemente in via istintiva e naturale. Nell'immagine che segue si vede come Bialetti inviti il visitatore a scoprire specifiche offerte utilizzando precise Call to Action.

esempio-di-call-to-action-per-invitare-il-visitatore-a-scoprire-specifiche-offerte.png

Nella maggior parte dei casi, e non solo nel web, gli individui posti davanti a una decisione provano frustrazione e hanno più difficoltà a passare all’azione. È il “Paradosso della scelta” teorizzato da Barry Schwartz. Se da un lato offrire molte soluzioni può attrarre un numero maggiore di visitatori, proponendone una soltanto e minimizzare le possibilità di scelta, può aumentare le conversioni in maniera considerevole.

Come creare Call To Action efficaci

Una CTA non si limita quinsi a dare un’indicazione imperativa. Perché funzioni deve avere determinate caratteristiche che assecondino l'obiettivo e il bisogno dell'utente.

1. Messaggio breve ed efficace

Per creare Call To Action efficaci e performanti è importante definire un messaggio conciso, ma che descriva in modo completo ed esaustivo l'offerta.  È importante sintetizzare le informazioni che si ritengono essenziali nel corpo del messaggio. 

2. Descrivere chiaramente l'azione richiesta

Evitare giri di parole, terminologia tecnica ed estranea al target.  È importante essere chiari e lineari per non creare fraintendimenti. Il tempo in cui un utente sceglie di seguire uno specifico invito all'azione è breve, e deve essere sfruttato al meglio.

3. Crea un senso di urgenza

La predilezione di avverbi di tempo o verbi d'azione aiutano a creare nell'utente uno stato di urgenza. Il tempo di attesa che l’utente medio è in grado di “sopportare” online diminuisce costantemente, e una gratificazione istantanea è ormai aspettata. Spesso l’utente non legge neanche più tutto il contenuto e la sua attenzione va catturata immediatamente con parole chiave come “ora” o “subito” o con termini che aiutino a stimolare il senso di urgenza.

Uno studio di Michael Aagaard ha dimostrato l’efficacia di questi termini: la CTA spesso utilizzata “Chiedi informazioni” sembra implicare una certa lunghezza nel processo, mentre “Ottieni informazioni” implica un senso di immediatezza che ha portato ad un incremento del 38.26% di conversioni a questo sito danese.

Per gli eCommerce, è di grande efficacia puntare anche sull’effetto “esaurimento scorte”.

Sottolineare come rimangano pochi articoli, che altri utenti stanno valutando lo stesso acquisto e che l’offerta ha una durata di tempo limitata, aiuta sicuramente a stimolare l’urgenza all’acquisto.

4. Spingere all'esplorazione

Come dice HubSpot:

Il consumatore sente sempre il desiderio di ottenere più informazioni sul prodotto o servizio che sta osservando.

L’inglese “Learn more”, che in italiano si traduce solitamente in “Scopri di più”, è una delle CTA più comuni e efficaci, soprattutto se posizionato ai diversi livelli del nostro funnel di conversione.

Offrire un periodo di prova o una guida gratuita può essere un elemento efficace per catturare l’attenzione dell’utente che muove i primi passi sul nostro sito. Più informazioni raccoglierà nel minor tempo possibile, più probabile sarà il suo acquisto finale.

tc-pharma-cta-1024x603.pngcta-conversion-rate

5. Colore, font e spazi

Per creare Call-To-Action che siano ben visibili, è importante prediligere colori a contrasto e font leggibili. Un esempio è il sito di Windows
Call to action windows

 

6. Testare

Creare Call To Action efficaci è un processo iterativo e orientato al miglioramento continuo, che richiede fasi di test e modifiche. È opportuno realizzare diverse variabili della stessa soluzione e testarne l'efficacia.

Conclusione 

Maggiore è il valore e la rilevanza che si riesce a comunicare attraverso una Call To Action, più alto sarà l'indice di conversione.

È quindi importante chiedersi: “Cosa potrebbe motivare l’utente a cliccare?” La risposta a questa domanda porterà un passo più avanti alla creazione di efficaci CTA e più vicini al trasformare un visitatore in cliente. 

User eXperience Design | 10 novembre 2016

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